Premium-Support-SSP: Prozentsatz des Abonnements?

Premium-Support ist eine SaaS-Position, die häufig als Prozentsatz des Abonnements angeboten wird. Das macht den Prozentsatz zu einer naheliegenden ersten Annahme für den Einzelveräußerungspreis, aber eine Preisregel ist für sich genommen kein SSP-Nachweis. Dieser Beitrag behandelt, wann eine Support-Stufe eine eigene Leistungsverpflichtung ist, wann ein Prozentsatz des Abonnements ein angemessener SSP ist und wann eine Kostenkalkulation besser passt, wie Support realisiert wird und welche Nachweise in die Akte gehören. Das Rechenbeispiel ist ein Vertrag über $84,000.00 mit 24 Monaten Laufzeit und einer Standard- sowie einer Premium-Support-Stufe, gerechnet mit der Soluqube-Engine; der Leitfaden zur SSP-Aufteilung nach ASC 606 behandelt die Methode im Ganzen. Zentrale Begriffe: Einzelveräußerungspreis, Leistungsverpflichtung und Serienleistung (Series Guidance).

Ist Premium-Support eine eigene Leistungsverpflichtung?

Meist ja, wenn der Kunde sie wählt und dafür zahlt. Premium-Support ist die Zusage, über die Laufzeit hinweg bereitzustehen, um Tickets innerhalb einer festgelegten Zeit zu beantworten. Der Kunde profitiert davon zusammen mit der Software, und sie verändert die Software nicht, sodass sie normalerweise den Test der Abgrenzbarkeit in ASC 606-10-25-19 bis 25-21 besteht.

ASC 606-10-25-18(e) nennt die Bereitschaft, Waren oder Dienstleistungen zu erbringen, als eigenständige Zusage. Da jede Support-Periode im Wesentlichen gleich ist und auf dieselbe Weise übertragen wird, wird eine Support-Stufe üblicherweise als Serie nach ASC 606-10-25-14(b) und 25-15 bilanziert. Hinweise darauf, dass eine Stufe abgrenzbar ist, sind:

1. Sie wird als separate Stufe verkauft oder zu manchen Verträgen hinzugefügt und zu anderen nicht.
2. Der Kunde kann die Software ohne sie nutzen.
3. Sie ändert Reaktionszeiten oder Abdeckung, nicht die Software selbst.

Grundlegende Hilfe, die ohne Aufpreis in jedem Abonnement enthalten ist, ist ein anderer Fall. Sie kann Teil der Abonnementleistung statt einer separaten Zusage sein; beurteilen Sie sie daher nach ihren eigenen Umständen.

Sollte der Premium-Support-SSP ein Prozentsatz des Abonnements sein?

Nur wenn die Nachweise den Prozentsatz stützen. Ein Prozentsatz des Abonnements ist eine bequeme Art, den SSP auszudrücken, aber ASC 606-10-32-32 nennt den Preis von Einzelverkäufen den besten Nachweis. Wenn Kunden beim eigenständigen Kauf oder bei der Verlängerung von Support tatsächlich einen gleichbleibenden Prozentsatz zahlen, ist dieser beobachtete Prozentsatz ein angemessener SSP.

Ist der Prozentsatz nur eine Listenpreisregel, die bei den meisten Abschlüssen rabattiert wird, ist er ein schwacher Nachweis. ASC 606-10-32-33 verlangt eine Schätzung mit möglichst vielen beobachtbaren Inputs, und 32-34(a) erlaubt eine angepasste Marktbewertung, die auf dem beruht, was der Markt für vergleichbaren Support zahlt. Ein Prozentsatz aus Verlängerungen, bei denen Support separat gekauft wird, sind oft die stärksten Daten, die ein SaaS-Unternehmen hat.

Zwei praktische Punkte gelten:

1. Der Prozentsatz sollte auf den SSP des Abonnements angewendet werden, nicht auf einen rabattierten Vertragspreis, sonst wird der Rabatt doppelt berücksichtigt.
2. Halten Sie den Prozentsatz, die Abschlüsse, aus denen er stammt, und das Datum seiner Festlegung fest, damit ein Prüfer ihn nachverfolgen kann. Siehe beobachtbarer Preis.

Wann ist „erwartete Kosten zuzüglich Marge“ die bessere Methode?

Erwartete Kosten zuzüglich Marge ist die bessere Methode, wenn Support nie einzeln verkauft wird und keine Marktdaten existieren. ASC 606-10-32-34(b) erlaubt, die Kosten der Erbringung der Stufe zu prognostizieren, etwa Arbeitszeit des Support-Personals, Tools und Bereitschaftsdienst, und eine Marge aufzuschlagen, die zu den anderen Dienstleistungen des Unternehmens passt.

Eine Kostenkalkulation eignet sich für eine neue Premium-Stufe mit einer Reaktionszusage von einer Stunde, weil noch keine Verlängerungen zu beobachten sind. Sie dient auch als Gegenprobe zu einem Prozentsatz: Wenn der Prozentsatz eine Marge impliziert, die weit von den anderen Dienstleistungen des Unternehmens abweicht, sollte die Akte erklären, warum. Siehe erwartete Kosten zuzüglich Marge.

ASC 606-10-32-35 erlaubt die Kombination von Methoden, sodass ein Unternehmen mit einer Kostenkalkulation beginnen und zu beobachteten Verlängerungspreisen wechseln kann, sobald genügend Einzelverkäufe vorliegen. Dokumentieren Sie die Änderung und das Datum, ab dem sie gilt.

Wie wird Premium-Support über die Laufzeit realisiert?

Premium-Support wird üblicherweise linear über die Support-Laufzeit realisiert. Der Kunde erhält und verbraucht den Nutzen der Bereitschaftsleistung, während der Anbieter sie erbringt, womit das Kriterium der Realisierung über einen Zeitraum in ASC 606-10-25-27(a) erfüllt ist. Gleiche Monatsbeträge sind ein angemessenes Fortschrittsmaß, wenn der Support über die Laufzeit gleichmäßig zur Verfügung steht.

Die Realisierung folgt der Support-Laufzeit, nicht der Rechnung. Werden drei Jahre Support im Voraus abgerechnet, bleibt der Betrag in der passiven Rechnungsabgrenzung und wird Monat für Monat aufgelöst. Ist die Nutzung stark ungleichmäßig, etwa bei einer Stufe mit einer festen Zahl von Eskalationen, prüfen Sie, ob ein anderes Fortschrittsmaß besser passt. Siehe lineare Realisierung.

Wie wird Premium-Support bei einem Vertrag über $84,000 aufgeteilt?

Nehmen Sie einen Vertrag über $84,000.00 mit 24 Monaten Laufzeit ab März 2027: ein Abonnement, Standard-Support, Premium-Support (24x7, 1-Stunden-SLA) und Onboarding, mit SSPs von insgesamt $99,600.00. Die Soluqube-Engine verteilt den Rabatt von $15,600.00 anteilig und teilt dem Standard-Support $6,072.29 und dem Premium-Support $12,144.58 zu. Premium-Support realisiert 23 Monate lang $506.02 pro Monat und danach $506.12.

Beide Support-Stufen erhalten wie jede andere Position ihren anteiligen Rabattanteil: Der SSP von $7,200.00 des Standard-Supports wird zu $6,072.29, und der SSP von $14,400.00 des Premium-Supports wird zu $12,144.58. Nichts im Vertrag spricht dafür, den Rabatt nur auf das Abonnement oder nur auf eine Stufe zu legen (ASC 606-10-32-36 und 32-37). Unser Beitrag zur Aufteilung eines Paketrabatts behandelt, wann sich das ändern würde.

So behandelt die Engine die Support-Positionen:

• Rundung der Aufteilung: Jede Position außer der letzten wird kaufmännisch auf den Cent gerundet, und das Onboarding als letzte aufgeführte Verpflichtung nimmt den Rest auf. Sein anteiliger Wert rundet hier exakt auf $5,060.24, sodass der Rest $0.00 beträgt. Quotiert werden die Beträge, nicht prozentuale Gewichte.
• Monatsbeträge: Premium-Support realisiert 23 Monate lang $506.02 und in Monat 24 $506.12, sodass der letzte Monat $0.10 aufnimmt (Restbetragsaufnahme in der Schlussperiode). Standard-Support realisiert 23 Monate lang $253.01 und in Monat 24 $253.06 und nimmt $0.05 auf. Das Abonnement realisiert 23 Monate lang $2,530.12 und in Monat 24 $2,530.13 und nimmt $0.01 auf.
• Abstimmung: Insgesamt werden $84,000.00 realisiert, und die passive Rechnungsabgrenzung endet bei $0.00.

Der SHA-256-Hash des Engine-Ergebnisses lautet c786a647ba347dd2bcb322e2181ef0efe6373300db207d761cc07041f3c22800. Die App reproduziert genau diese Aufteilung und diesen Zeitplan aus einer hochgeladenen Arbeitsmappe (SHA-256 der Arbeitsmappe 6af707f22c0cec111d5adfae3f8117b6240d8bb1b02125bcb20cc96c66184316), oder Sie können die Aufteilung im SSP-Aufteilungsrechner nachrechnen.

Welche Nachweise stützen den SSP einer Support-Stufe?

Den SSP einer Support-Stufe stützen die Daten hinter dem Wert: Einzelverkäufe oder Verlängerungen der Stufe, eine Marktbewertung vergleichbaren Supports oder eine Kostenkalkulation mit Marge. Sie stehen neben dem SSP, zusammen mit der Vertragsklausel, die die Stufe beschreibt, ihren Reaktionszusagen und dem Datum der letzten Überprüfung der Schätzung.

Eine Akte zu Support-Stufen enthält üblicherweise:

1. Die Klausel, die jede Stufe beschreibt, mit Seite und wörtlichem Auszug.
2. Die Beurteilung der Abgrenzbarkeit für jede Stufe, einschließlich ohne Aufpreis enthaltenen Supports.
3. Die SSP-Methode nach ASC 606-10-32-34, die zugrunde liegenden Daten und das Überprüfungsdatum.
4. Falls der SSP ein Prozentsatz des Abonnements ist, die Abschlüsse, in denen der Prozentsatz beobachtet wurde.
5. Die Aufteilung und den Monatsplan, abgestimmt auf den Vertragspreis.

Von Software aus einem Vertrag entnommene Angaben, einschließlich der heuristischen Extraktion von Soluqube, müssen vor der Aufnahme in die Akte weiterhin von einer Person bestätigt werden. Für eine andere Leistungsart verwendet unser Beitrag dazu, ob SaaS-Schulung eine eigene Leistungsverpflichtung ist, dieselbe Aktenstruktur. Das SSP-Beispiel-Arbeitspapier zeigt sie als fertiges Dokument.

Wie können Sie das an Ihren eigenen Verträgen testen?

Senden Sie uns drei Ihrer schwierigsten Paketverträge über das Design-Partner-Programm, und Sie erhalten ein kostenloses Arbeitspapier für 3 Verträge. Sie bestätigen die Verpflichtungen, Support-Stufen und angegebenen Preise. Wir senden die Relative-SSP-Aufteilung zurück, einen Zeitplan, der auf den Cent aufgeht, eine Seite und einen wörtlichen Auszug für jede Verpflichtung sowie einen gehashten Export.

Bewerben Sie sich über das Design-Partner-Programm. Gründerpreise für die ersten 10 Kunden sind ein kostenloses Arbeitspapier für 3 Verträge, ein Prüfungs-Arbeitspapier für $475 für bis zu 10 Verträge, ein QoE-Deal-Paket für $1,750 und Firmenzugang zum Tool für $49/Monat. Einzelheiten finden Sie unter Preise. Die Engine bildet Vertragsänderungen, variable Gegenleistungen, nutzungsbasierten Support und Abrechnungspläne noch nicht ab; behandeln Sie diese Themen daher nur als Orientierungshilfe.